Pour une entreprise locale, la fiche Google Business Profile est souvent le premier contact avec un futur client. C’est elle qui apparaît à côté des résultats de recherche, c’est elle qui s’affiche sur Google Maps, et c’est souvent elle qui déclenche l’appel quand quelqu’un cherche votre métier depuis son téléphone.
C’est aussi, très souvent, un outil sous-exploité. Voici les bonnes pratiques que nous appliquons pour nos clients.
Ce que vous maîtrisez, et ce que vous ne maîtrisez pas
Quand une recherche a une intention locale, Google affiche une carte et une sélection d’établissements, ce qu’on appelle le pack local. Vous ne choisissez pas d’où la personne fait sa recherche, ni la distance qui la sépare de votre adresse.
En revanche, vous maîtrisez beaucoup de choses : l’exactitude et la précision de votre fiche, sa cohérence avec votre site et le reste du web, la qualité de vos photos, le nombre et le traitement de vos avis. C’est sur ces éléments que porte tout le travail.
Les réglages à soigner
La catégorie principale
C’est le réglage que l’on choisit souvent trop vite. Elle doit décrire votre métier principal, pas votre ambition. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos activités annexes, sans en accumuler qui ne correspondent pas vraiment à ce que vous faites : une catégorie principale juste vaut mieux que dix approximatives.
La zone desservie ou l’adresse
Si vous recevez des clients, indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, configurez une zone desservie. N’indiquez jamais une adresse fictive dans une ville où vous n’êtes pas : c’est tromper vos clients, et cela finit toujours par se voir.
La description
Écrivez-la pour un humain, en mentionnant naturellement votre métier et votre secteur géographique. Pas d’accumulation de mots-clés : ce sont vos clients qui la lisent.
Les horaires
Tenez-les à jour, y compris pour les jours fériés et les congés. Un client qui se déplace pour trouver porte close laisse un avis négatif, et c’est mérité.
Les photos
C’est le point le plus négligé. Des photos récentes de votre local, de votre équipe et de vos réalisations donnent envie de vous contacter bien plus que des visuels génériques. Ajoutez-en régulièrement plutôt qu’une fois pour toutes : une fiche qui vit inspire confiance.
Les produits et prestations
Détaillez chaque prestation avec un titre, une description et éventuellement un prix. Vos prospects comprennent mieux ce que vous proposez, et votre fiche décrit plus précisément votre activité.
Les avis : les bonnes pratiques
Les avis sont ce que vos prospects regardent en premier. Quelques principes :
- La régularité. Des avis qui arrivent tout au long de l’année montrent une activité vivante, bien plus qu’une série déposée la même semaine puis plus rien.
- Le volume. Plus vous avez d’avis, plus la note est représentative aux yeux d’un prospect.
- Les réponses. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Cela montre que vous êtes présent et attentif.
- Le contenu. Un avis qui décrit la prestation est bien plus parlant pour un futur client qu’un simple « Parfait ! ».
Comment en obtenir sans harceler ses clients
La méthode qui fonctionne est la plus simple : demander au bon moment, juste après une prestation réussie, avec un lien direct vers votre fiche. Un SMS ou un e-mail dans la foulée, un QR code sur la facture ou au comptoir, et rien de plus.
Ce qu’il ne faut pas faire : acheter des avis, en offrir en échange d’une réduction, ou ne solliciter que les clients dont vous êtes sûr qu’ils sont satisfaits. C’est trompeur pour vos prospects, et cela finit par se retourner contre vous.
Que faire d’un avis négatif
Y répondre, calmement, publiquement et rapidement. Ne vous justifiez pas longuement, ne contestez pas point par point : reconnaissez ce qui doit l’être et proposez de poursuivre en privé. Cette réponse ne s’adresse pas seulement à l’auteur de l’avis, mais à toutes les personnes qui la liront ensuite. Un avis négatif bien traité rassure souvent davantage qu’une page de commentaires parfaits.
La cohérence de vos informations : le point aveugle
Vos informations circulent à de nombreux endroits : votre site, votre fiche, les annuaires, les réseaux sociaux, les sites de votre fédération professionnelle. Si votre nom, votre adresse ou votre numéro diffère d’un support à l’autre, vos clients s’y perdent, et les moteurs de recherche aussi.
Faites l’exercice : cherchez le nom de votre entreprise et vérifiez toutes les fiches qui remontent. Vous trouverez probablement un vieil annuaire avec un ancien numéro. Corrigez-les une par une. C’est fastidieux, mais c’est une base saine. Cette cohérence compte aussi pour les assistants IA qui décrivent votre entreprise, un sujet que nous traitons dans notre accompagnement en référencement IA.
Les publications et les messages
Les publications Google (actualités, offres, événements) montrent une entreprise vivante à ceux qui consultent votre fiche. Une par mois suffit pour entretenir cette impression.
Si vous activez la messagerie, répondez vite : un prospect qui écrit attend une réponse dans la journée, sinon il appelle le concurrent suivant.
Et le site dans tout ça ?
La fiche et le site travaillent ensemble. Une fiche bien tenue envoie des visiteurs vers un site qui doit confirmer et convaincre. Un site clair, avec une page par prestation et des informations identiques à celles de la fiche, donne de la profondeur à votre présence. Travailler l’un sans l’autre, c’est se priver de la moitié du résultat. Si vous n’avez pas encore de site, lisez pourquoi votre entreprise a besoin d’un site internet, et découvrez notre offre de création de site internet à La Rochelle.
Vous voulez savoir où en est votre visibilité locale ? Découvrez notre accompagnement d’agence SEO à La Rochelle ou contactez Bonne Piste pour en parler.